Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicator)

Jika Anda menggunakan balanced scorecard sebagai salah satu manajemen kinerja, Anda akan menemui istilah-istilah sasaran strategis, indikator kinerja utama, target dan inisiatif strategis. Kebanyakan dari para pengguna balanced scorecard bingung tentang apa yang harus menjadi indikator kinerja utamanya. Nah, tapi kita bisa terbantu dengan buku yang ditulis Bernard Marr seperti terlihat pada gambar di samping ini. Buku ini sangat menarik karena berisi penjelasan tentang indikator kinerja utama yang disertai dengan cara-cara perhitungannya. Well, bagi saya yang profesinya sebagai konsultan balanced scorecard, buku ini sangat bermanfaat sekali.

Di Indonesia, istilah yang sering digunakan adalah Indikator Kinerja Utama atau disingkat dengan IKU. Namun, istilah ini rupanya berasal dari bahasa asing yang sebenarnya adalah Key Performance Indicators atau disingkat dengan KPI. Jadi, baik IKU maupun KPI memiliki arti yang sama. Nah, untuk beberapa kasus ditemui juga Indikator Kinerja atau disingkat dengan IK. IK merupakan indikator keberhasilan yang sifatnya tidak strategis yang mengukur kegiatan-kegiatan yang tidak strategis, biasanya digunakan untuk mengukur kegiatan-kegiatan yang rutin.

Berbicara tentang IKU, saya belum menjelaskan apa definisinya nih..  :Peace: OK, ini definisinya: IKU merupakan suatu pernyataan tentang apa yang ingin atau diharapkan akan dicapai sebagai penjabaran obyektif organisasi. IKU ditetapkan secara bersama-sama antara pegawai dengan pimpinan sehingga menjadi suatu komitmen dan kesepahaman bersama.

Sekarang, langsung saja saya tuliskan apa isi dari buku tersebut yang menjelaskan 75 KPI. Berikut ini adalah IKU atau KPI yang tercantum dalam buku tersebut:

1. Net profit
2. Net profit margin
3. Gross profit margin
4. Operating profit margin
5. EBITDA
6. Revenue growth rate
7. Total shareholder return (TSR)
8. Economic value added (EVA)
9. Return on investment (ROI)
10. Return on capital employed (ROCE)
11. Return on assets (ROA)
12. Return on equity (ROE)
13. Debt-to-equity (D/E) ratio
14. Cash conversion cycle (CCC)
15. Working capital ratio
16. Operating expense ratio (OER)
17. CAPEX to sales ratio
18. Price/ earnings ratio (P/E ratio)
19. Net promoter score (NPS)
20. Customer retention rate
21. Customer satisfaction index
22. Customer profitability score
23. Customer lifetime value
24. Customer turnover rate
25. Customer engagement
26. Customer complaints
27. Market growth rate
28. Relative market share
29. Brand equity
30. Cost per lead
31. Concersion rate
32. Search engine rangkings (by keyword) and click-through rate
33. Page views and bounce rates
34. Customer online engagement level
35. Online share of voice (OSOV)
36. Social networking footprint
37. Klout score
38. Six sigma level
39. Capacity utlisation rate (CUR)
40. Process waste level
41. Order fulfiment cycle time (OFCT)
42. Delivery in full, on time (DIFOT) rate
43. Inventory shrinkage rate (ISR)
44. Project schedule variance (PSV)
45. Project cost variance (PCV)
46. Earned value (EV) metric
47. Innovation pipeline strength (IPS)
48. Return on innovation investment (ROI2)
49. Time to market
50. First pass yield (FPY)
51. Rework level
52. Quantity index
53. Overall equipment effectiveness (OEE)
54. Process or machine downtime level
55. First contact resolution (FCR)
56. Human capital value added (HCVA)
57. Revenue per employee (RPE)
58. Employee satisfaction index
59. Employee engagement level
60. Staff advocacy score
61. Employee churn rate
62. Average employee tenure
63. Absenteeism Bradford factor
64. 360-degree feedback score
65. Salary competitiveness ratio (SCR)
66. Time to hire
67. Training return on investment
68. Carbon footprint
69. Water footprint
70. Energy consumption
71. Savings levels due to conservation and improvement efforts
72. Supply chain miles
73. Waste reduction rate
74. Waste recycling rate
75. Product recycling rate

Nah, itu 75 IKU atau KPI yang bisa menjadi bahan pertimbangan kalau mau menyusun IKU atau KPI. Sebenarnya buku tersebut juga memisahkan KPI yang dituliskan berdasarkan perspektif tertentu. Untuk nomor 1-18 adalah KPI untuk financial perspective, nomor 19-26 adalah KPI untuk customer perspective, nomor 27-37 adalah KPI untuk marketing and sales, nomor 38-55 adalah KPI untuk operation process and supply chain, nomor56-67 adalah KPI untuk employee, nomor 68-75 adalah KPI untuk corporate social responsibility.

OK, good luck untuk Anda yang sedang berjibaku dengan IKU atau KPI.