Manajemen

Mari Kita Berbicara Tentang Proses Bisnis (Business Process)

Screen-Shot-2011-11-18-at-10.55.29-AMย Sebelum berbicara tentang proses bisnis, mari kita lihat dari sudut pandang helicopter view dari mana asalnya proses bisnis. Berdasarkan gambar disamping, proses bisnis diturunkan dari value chain sebuah perusahaan/ organisasi. Dari proses bisnis kemudian diturunkanlah Standar Operating Procedure (SOP), job description dan standar mutu. Standar mutu selanjutnya akan menjadi masukan untuk SOP dan job description. Dan job description akan menjadi masukan untuk SOP. Dari job description inilah turun grading dan jumlah personel.

Baik, selanjutnya mari kita fokuskan pembahasan tulisan ini kepada proses bisnis. Proses bisnis didefinisikan sebagai sekumpulan aktifitas bisnis yang saling terkait dan melibatkan sumber daya tertentu serta dilakukan untuk menghasilkan produk/ layanan yang bernilai bagi pelanggan. Dengan terbangunnya proses bisnis, maka diharapkan akan:

  • Tersedia data-data untuk manajemen mutu; dan
  • Tersusunnya mapping manajemen mutu.
Untuk lebih memahami pengertian tentang proses bisnis, mari kita sederhanankan bahasanya. Jadi, proses bisnis itu:
  • Memiliki tujuan;
  • Memiliki masukan (input);
  • Memiliki keluaran (output);
  • Menggunakan sumber daya untuk melaksanakannya;
  • Memiliki sejumlah kegiatan yang saling bersinergi dalam menghasilkan produk/ layanan;
  • Dimungkinkan melibatkan lebih dari satu unit kerja; dan
  • Memberikan nilai tambah bagi pelanggan (orientasi pada pelanggan).
Dalam membuat proses bisnis, ada prinsip-prinsip yang perlu diperhatikan. Prinsip dalam mengimplementasikan proses bisnis, yaitu:
  • Efektifitas, menghasilkan produk/ layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan;
  • Efisiensi, meminimalisasi penggunaan sumber daya perusahaan dan mengeliminasi birokrasi; dan
  • Adaptif, fleksibel terhadap perubahan lingkungan bisnis.
Nah, setelah membaca tulisan ini, Anda kini bisa menilai apakah proses bisnis di organisasi/ perusahaan Anda sudah memenuhi prinsip proses bisnis atau belum. Dan, seberapa sadarkah Anda terhadap proses bisnis di organisasi/ perusahaan Anda?
OK, semoga bermanfaat..
๐Ÿ™‚

10 Komentar

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *